株式会社WDI及びグループ各社（以下「WDI GROUP」といいます）は、「ダイニングカルチャーで世界をつなぐ」の企業理念のもと、食文化事業を通じてしあわせをわかちあうとともに、世界の様々な国と地域の食材・環境・コミュニティ・歴史・文化の中で育まれた“食文化”を担い、伝道師の役割を果たすことを目指しております。 しかしながら、時にはお客様の妥当性を超えた要求や、要求を実現するための威圧的な言動によって、従業員の尊厳が傷つき、心身の安全が損なわれる場合があります。 WDI GROUPは、正当なご意見やご要望には真摯に対応する一方、カスタマーハラスメントから従業員の人権、尊厳および心身の安全を守ることを目的として、ここにカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

１．カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」および関係法令・指針を踏まえ、職場において行われるお客様、取引先、施設利用者その他WDI GROUPの事業に関係を有する方（以下「お客様等」といいます。）の言動であって、WDI GROUPで働く従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。 電話、メール、SNS等のインターネット上における言動も対象に含まれます。
具体的には以下のとおりですが、これらに限られるものではありません。

（言動の内容が社会通念上許容される範囲を超える場合）
・要求に理由がない、または商品・サービス等と関係のない要求
・契約や通常のサービス内容を著しく超える要求
・対応が著しく困難または不可能な要求
・商品・サービス等と関係のない不当な損害賠償要求
（手段・態様が社会通念上許容される範囲を超える場合）
・身体的な攻撃（暴行・傷害等）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
・威圧的な言動
・継続的・執拗な言動
・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
・差別的・性的な言動
・従業員個人への攻撃、私生活への干渉、盗撮・無断撮影、SNS等での誹謗中傷
・過度な商品交換・金銭補償・謝罪の要求
なお、お客様等からの正当なご意見、苦情または改善要望は、カスタマーハラスメントに該当するものではなく、これらを不当に制限することはありません。また、障害のある方が合理的配慮を求める意思を表明すること自体は、カスタマーハラスメントには当たりません。

２．カスタマーハラスメントに対する取り組み

・カスタマーハラスメントに対応する組織を整備し、従業員の相談窓口を設置します。
・相談窓口の担当者が適切に対応できるよう、関係部署および警察・弁護士等の外部機関と連携できる体制を整えます。
・カスタマーハラスメントへの対処方法について、管理職および従業員に対する教育・研修を行います。
・カスタマーハラスメントを受けた従業員が、一人で対応を抱え込むことのないよう、組織として対応する体制を整えます。
・WDI GROUPの従業員が、取引先その他の関係者に対してカスタマーハラスメントを行わないよう、必要な周知・啓発を行います。

３．カスタマーハラスメントが起こった場合の対応

・事実関係を迅速かつ正確に確認し、組織的に対応します。
・妥当性・合理性を欠く要求には応じません。
・悪質な行為や犯罪に該当し得る行為に対しては、警察、弁護士等の外部機関と連携し、毅然として適切に対処します。
・被害を受けた従業員の安全確保を最優先し、心身の状態に応じた適切な配慮およびケアを行います。
・事案の再発防止に向け、対応方法の見直し、必要な周知および教育を行います。

４．相談者等のプライバシー保護および不利益取扱いの禁止

・相談者、報告者および事実確認に協力した方のプライバシーを保護し、相談・報告内容その他の個人情報を適切に取り扱います。
・相談・報告したこと、または事実確認に協力したことを理由として、不利益な取扱いを行うことはありません。

５．相談窓口

WDI GROUPのカスタマーハラスメントに関する相談・報告の窓口は、次のとおりとします。
株式会社WDI JAPAN　総務人事部
TEL：０３－３４０４－３７０４

2026年10月1日　制定

株式会社WDI
代表取締役社長　清水 謙